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アトム コンタクト / Q&A
以下に、お客様から良く寄せられる質問を掲載しています。以下に載っていない、また、よく分からない場合は、問い合わせフォームにて気軽にお問い合わせください。
［注文に関する質問］
［支払に関する質問］
［発送に関する質問］
［個人輸入に関する質問］
［クレーム］
［コンタクトレンズ全般に関する質問］
［コンタクトレンズ固有の質問］
［ケアに関する質問］
注文に関する質問
- ２つ以上の商品を注文することはできないのですか？
- できます。
当サイトでは、一般的なショッピングバスケットシステムを利用しておりますので、いくつでもご注文いただけます。 - コンタクトレンズの左右の度数が違うのですが？
- ２品のご注文になります。
例：
アキュビューPWR−１．００→（右目）買い物かごに入れる。
アキュビューPWR−１．２５→（左目）買い物かごに入れる。
同一商品で２品お選び下さい。 - レンズのデータが分かりません。どこで調べるのでしょうか？
- お手持ちの処方箋又はパッケージなどにBC、DIA、PWRが記入されています。
- 処方箋の提出をしなくてもいいのでしょうか？
- 全商品処方箋の提出はいりません。コンタクトレンズのご購入は出来ますが定期検査をお受けになることをお奨め致します。
特に、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。
・初めてコンタクトを着用される方
・長い間コンタクトを着用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方 - 友達や家族の分も一緒に注文できますか？
- できます。
ただし、商品はまとめて注文書のご住所へ発送されます。異なる発送先へのご注文は承っておりません。その場合は、べつべつにご注文ください。
支払方法に関する質問
- どんな支払方法がありますか？
- 銀行振り込み、クレジットカード、の2種類になります。
- 詳しい支払い方法は「購入方法ページ」をご覧下さい。
- 消費税や関税については？
- 消費税はかかりません。関税は基本的には無料です。
まれに通関検査時に、消費税相当（５％）の手数料を課税される場合があります。その場合はお客様の負担とさせて頂いております。
＊アトムコンタクトインポートでは個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しておりますので、ご安心ください。 - カードの使用に不安があります。大丈夫でしょうか？
- ご安心ください。
当店のWebサーバーは、世界中の通販サイトで一般的に使われ信頼性のあるSSL（SecureSocketLayer）システムを利用しております。
お客様の注文内容は、RC4 128ビット高度暗号化されて送信されていますので、ご安心ください。
発送に関する質問
- 商品はどのように送られてくるのですか？
- 航空便でお届けします。
エアークッションなどで壊れないように梱包した航空便（スモールパケット）でお届けします。
１回のご注文量が多い場合は、小分して発送する場合がございますのでご留意下さい。 - 注文してからどのくらいで届きますか？
- レンズにより異なります。
お届けまでの日数に関しては、各商品ページをご覧ください。 - 離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？
- 日本全国、均一料金でお届けしています。離島・船便地域であっても追加送料などは一切いただきません。
個人輸入に関する質問
- コンタクトレンズ個人輸入とは？
- ご自身でご使用になる事を前提に海外のお店より商品を直接購入する事です。
アトムコンタクトインポートはお客様が国内通販の感覚で手軽に安心してお買い物していただける様、海外商品の購入を御手伝いいたします。 - 通関検査にかかることがあるでしょうか？
- あります。
コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはございます。万一、通関検査にかかったった場合は、アトムコンタクトまでご連絡ください。 - 関税はかからないでしょうか？
- 基本的に、かかりません。コンタクトレンズの個人輸入についての関税は無税です。
なおご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。- 詳しくは、アトムコンタクトにお問い合わせ下さい。
クレーム
- 購入してどれくらいで届きますか？
- 日期はご注文いただいてから２〜３週間または３〜４週間いただいております。
商品により遅れます場合は事前にメールにてご報告申し上げております。 - 届いたレンズに不良品があった場合は？
- ただちにメールにてご連絡ください。商品自体の不良品、発送途中の破損、梱包ミスによりご注文の商品と異なる品が届いた場合、当社負担にて交換いたします。
- 届いた商品に不良品や注文したレンズと違う物が届いたら？
- ただちにメールにてご連絡ください。商品自体の不良品、発送途中の破損、梱包ミスによりご注文の商品と異なる品が届いた場合、当社負担にて交換いたします。
- 注文したレンズは届いたが、別のレンズと交換をしたいのですが？
- 基本的に購入後のキャンセルは受け付けておりません。
- カラーコンタクトを購入したが、イメージと違います。 交換できますか？
- 商品イメージ違いによる交換は承っておりません。ご了承ください。
- 返品や交換には時間がかかるのでは？
- 若干、時間がかかる場合もござます。最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますが、その点はなにとぞご了承下さい。
コンタクトレンズ全般に関する質問
- 詳しく説明を聞きたい場合などは？
- メールでお問い合わせください。
-
- 品質は大丈夫ですか？
-
- コンタクト製造に関しましては厳しい基準を設けられております。どこで販売されていても 同じ品質の商品です。
- 視力は悪くないのですがカラーコンタクトを使えますか？
- 度なしカラーコンタクトがございます。PWR「０．００」としてご紹介しておりますが下記の方は眼科医にご相談ください。
・ コンタクトレンズを初めてご使用になる方
・ アレルギーのある方。
・ コンタクトレンズ取り扱いに未熟な方。
当店では、個人輸入によるコンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いません。 - BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？
- 同じです。
レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）などは、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。
使い捨てコンタクトレンズはソフトコンタクトレンズですから、BCは近い数値であれば特に問題になることはあまりありません。
- しかしながら、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工精度などが違うため、実際の見え方が多少異なることがあります。
※乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。 - しかしながら、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工精度などが違うため、実際の見え方が多少異なることがあります。
- Dia は違うと使用できないのでしょうか？
- できます。
異なった Dia を使用した場合、お客様の眼球の状態によっては違和感を感じたりすることもございますが、特に大きな問題はございません。 - PWR -4.50 を使っています。一段階強い度数(PWR)は、-4.25 ですか？ -4.75 ですか？
- -4.75 です。
度数がマイナス表記の場合はお客様に近視が入っているということです。- 近視の場合は、凹レンズを用いて、強すぎる目の屈折度数を減らすためマイナス（−）で表記し、近視が強いほど数値が大きくなり、一般的に-6.00までは0.25刻み、それ以上は0.50刻みで度が強くなります。よって、近視の度数が -4.50 より一段階強いということは -4.75 となります。
- 裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
- 分かりません。裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。
また、安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。 - 乱視用レンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか？
- BC(DIA)、PWR、CY、AX の4つのデータが必要です。
- 乱視レンズのオーダーには BC(DIA)、PWR 以外に CY、AX の数値が必要です。
CY（円柱）は、-0.75、-1.25、-1.75 等と表示され、AX（軸）は、10、20、70、110、160、180 等で表されます。- 初めて乱視用のレンズを注文する場合、乱視用レンズのデータを変更したい場合は、お近くの眼科医院の処方をお受け下さい。
- 乱視レンズのオーダーには BC(DIA)、PWR 以外に CY、AX の数値が必要です。
- ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
- 再検眼をお勧めします。
度数についてはそのままご利用頂いて問題ないのですが、BC についてはハード固有の数値になりますので、眼科医院もしくはコンタクトレンズクリニックを受診され処方を受けられることをお勧めします。- なお、カラーレンズなど BC が１種類だけのものは度数だけでご注文いただけます。
- 定期検査はどこで受ければいいでしょうか？
- 眼科医でお受けください。
当サイトでは、定期検査の受け付け・診察などは致しておりません。お近くの眼科医・コンタクトレンズクリニックで受けることができます。
各コンタクトレンズ固有の質問
- 他の多くの通販サイトでは、Johnson＆Johnson社製品（ワンデーアキュビュー等）が販売中止になってますが、御社ではまだ購入可能なのでしょうか？
- 購入可能です。
他のレンズと同様、問題なくご購入いただけます。処方箋も必要ありません。 -
- アキュビュー（BC8.8）を使っていますが１dayAcuvueは使えますか？
- コンタクトレンズは種類によりベースカーブやサイズに違いがあり，合わないレンズを使用すると眼のトラブルを起こす場合があります。現在使用しているレンズ以外のものを注文される場合は必ず眼科での処方をされてからご注文ください。
- アキュビュー２は１週間の連続装用は出来るのでしょうか？
- 連続装用は出来ません。コンタクトレンズを装用したまま寝てしまう事は、眼に大変な負担をかけてしまいます。睡眠をとる時は必ずはずしてください。
- フォーカストーリック は、１ヶ月タイプのレンズですか？
- 1ヶ月定期交換（終日装用）タイプです。
FocusToric は、アメリカでは「FocusToricMonthly」という名称で販売され、使用目安１ヶ月タイプとして販売されております。当店では、フォーカストーリックとして取り扱っております。
また、このレンズは日本名「Focus Toric 2wk」と同等品です。 - Focus 2wk を頼みたいのですが？
- フォーカスマンスリーをご注文ください。
日本販売名「Focus 2wk」は、アメリカ販売名「Focus Monthly」と同等品です。当店では、フォーカスマンスリーとして取り扱っております。
ケアに関する質問
- 消毒について特に注意することはありますか？
- コールド消毒と煮沸消毒は併用しないでください。
レンズが変色して使えなくなる場合がありますので、お止めください。 - 煮沸消毒はどのレンズでもできますか？
- 定期交換レンズやカラーレンズでは煮沸消毒はできるだけ避けてください。
- コールド消毒って何ですか？
- 煮沸器を使用しない消毒方法です。
ソフトレンズは含水性の素材のため、微生物が繁殖しやすい環境にあります。そのため、毎日の消毒が必要です。コールド消毒とは、煮沸器を用いず熱を使用しないソフトレンズの消毒方法です。- 軽いこすり洗いによる洗浄消毒や、精製水をタブレット等の容器に入れて保存しながら消毒するなど、旅行や出張にとても便利です。
- また、加熱によるレンズの劣化や変形、汚れの固着がありません。どこでも簡単・手軽にケアができて、しかもレンズにやさしい消毒方法です。
- 軽いこすり洗いによる洗浄消毒や、精製水をタブレット等の容器に入れて保存しながら消毒するなど、旅行や出張にとても便利です。
- コールド消毒にはどんなケア用品がありますか？
- 「コンセプト」や「オプティフリー」などが有名です。薬局・ドラッグストアなどでご購入ください。
- 消毒は毎日行わないといけないのでしょうか？
- 毎日、行ってください。
日本の場合、煮沸消毒・コールド消毒にかかわらず、装用後は消毒を毎日行うことが厚生労働省より義務づけられています。- レンズを清潔に保ち、眼の安全の為に毎日消毒しなくてはなりません。また、ソフトレンズは含水性の素材のため、微生物が繁殖しやすい環境にあります。そのため、毎日の消毒がは必ず行ってください。
- ただし、１日使い捨てタイプに関してはケア必ず毎日使い捨てでご使用下さい。
- レンズを清潔に保ち、眼の安全の為に毎日消毒しなくてはなりません。また、ソフトレンズは含水性の素材のため、微生物が繁殖しやすい環境にあります。そのため、毎日の消毒がは必ず行ってください。
ご注意
- 免責事項
- 当サイトはお客様のコンタクトレンズご購入のサポートが目的であり、医療上の責任は一切負いません。
- 眼科医による検査・装用指導等を受けられている方へのみ、コンタクトレンズの個人輸入代行を行っております。これらに該当しない方のご注文はご遠慮下さい。
